Myyjämme eivät koske CRM:ään — paitsi ne, jotka eivät ole ihmisiä
Olemme automatisoineet myyntiämme tekoälyllä helmikuusta, eli firman toisesta kuukaudesta lähtien. Pinosta on tullut viime aikoina jo varsin hyvin arjessa toimiva. Enää ei tarvitse olla koodari, jotta roolin ydintehtävien laajamittainen suorittaminen sujuu tekoälyä käskyttäen, orkestroiden, ja laatua valvoen.
Oman toiminnan AI-automaatio on ollut meille alusta asti itsestäänselvyys kahdesta syystä:
Uskomme vahvasti tulevaisuudenkuvaan agenttisista yrityksistä. Meidän on oltava siellä ennen asiakkaitamme.
Olemme kompakti tiimi rajallisin resurssein. Automaatio auttaa skaalaamaan kustannustehokkaasti ja parantaa laatua kiireessä.
Käytännössä meidän myyntioperaatiomme arki pyörii jo päädystä päätyyn tekoälyn tukemana. Tällä hetkellä yksitoista agenttiskilliä tekevät työn, kuten account-tutkimuksen, tapaamisiin valmistautumisen, tarjousvalmistelun, tapaamisten tiivistelmät ja follow-upit, viestintädraftit, myyntipäivän/-viikon suunnittelun, pipelinen analyysin ja prospektoinnin. Ratkaisut ovat yhdistelmä Claude Desktopin skillejä ja bespoke-agentteja, tehtävän ja tiedon luonteen mukaan.
CRM:ää emme käytä suoraan kuin poikkeustapauksissa: kaikki tapahtuu MCP:n kautta ja käyttöliittymänä on keskustelu.
Ylivoimaisesti tärkein asia toiminnan laadun kannalta on ollut tehdä myynnin kannalta relevantista tiedosta eksplisiittistä ja tekoälyn hyödynnettävää. Tulokset ovat sitä tarkempia ja relevantimpia, mitä paremmin viimeisinkin keskustelu, kontakti ja viesti ovat tekoälyn saatavilla. Integraatio relevantteihin tiedon lähteisiin ja meidän oma, Valimon kontekstitietoa tarjoileva LLM-tietovarasto "Foxling" ovat tässä kriittisiä. Samalla syntyy positiivinen kierre: uudet automaatiot parantavat tiedon laatua ja eksplisiittisyyttä ja tämä johtaa edelleen tekoälyn parempaan toimintaan. Edelleen raoista pääsee toki ohi myyntikeskustelujen kannalta oleellista tietoa, kuten vaikkapa puhelimella soitetut puhelut, tekstiviestit tai satunnaiset käytäväkeskustelut.
Mitä tällä sitten on saavutettu? Myyntiin liittyvä rutiinityö on pitkälti siivoutunut kalenterista ja tapahtuu paitsi automaattisesti, myös parempilaatuisena. Esimerkiksi muistiot, palaverivalmistautumiset, follow-upit, tarjouspohjat ja CRM-kirjaukset hoituvat taustalla samalla kun itse tekee jotain muuta arvoa tuottavaa (tai käy vaikkapa tuulettamassa aivoja lenkillä koirien kanssa). Sivuvaikutuksena myös CRM-datan laatu on merkittävästi parempaa kuin ”käsityöaikoina”.
Kuten tunnettua, tekoälyn tulosten laatu riippuu kontekstin laadusta, ja haasteena onkin saada relevantti tieto systemaattisesti sen ulottuville. Mitä suurempi ja kompleksimpi ympäristö on, usein sitä kauempana tästä ideaalista ollaan. Ja sitä selkeämpiä valintoja ja konkreettisempia toimenpiteitä vaaditaan, jottei jäädä "ihan kiva apuri”-asteelle tekoälyn hyödyntämisessä. Samalla agenttisen yrityksen visioa kohti päästään vain alue ja funktio kerrallaan, kädet savessa tekemällä, oppimalla, ja nopeasti iteroimalla. Mitä aikaisemmin aloittaa, sitä nopeammin saavuttaa positiivisen kierteen ja siitä kertyvät hyödyt.
